出品｜人民电竞
作者｜王思奇
编辑｜Kevin
题图｜采访对象提供
有人说，这次S10门票抽取堪比一线城市的车牌号摇号，这一点也不为过。
截止至2020年10月15日凌晨，共计有3205750人参与抽取S10决赛门票，而最终的名额只有6312个。当日下午，在上海市静安公证处的监督下，S10官方独立开发并经过司法鉴定的摇号程序对S10门票进行了摇号，并对摇号过程录像进行公示——10月16日，300万人参与，0.001中奖率的“S10欧皇”即将诞生。
而不为人知的是，从策划、到敲定方案，这套有史以来最复杂的抽签方式已经“折磨”了S10中国团队整整快一年的的时间。谈及这次门票抽签，拳头游戏公关及沟通负责人、S10发行宣传负责人Ono说：“从目前反馈而言，大家对本次现场观赛形式门票的获取方式算是基本满意吧。我们相信还有很多的提高空间，在时间和资源都有限的前提下，希望未来可以学习这次的经验，让观赛体验变得更好。”
以下为《人民电竞》同Ono的对话实录。
《人民电竞》：在最早的时候，我们是如何制定今年的票务计划的？
A：一直以来，在策划2020全球总决赛伊始，提升玩家满意度就是对于今年赛事是否成功最重要的考量目标之一。在2017我们在中国全程举办的全球总决赛中，对玩家满意度最有影响的，也是我们最有遗憾的地方，可能就是当时存在的票务问题。所以，解决票务问题也就成了我们在策划今年赛事的一个很重要组成部分。因此当我们确定在中国举办本届总决赛时，就已经开始策划各种票务的方案，希望能在整个的流程中避免出现各种各样的情况，来保证玩家的满意度。所以公平、公正、公开一直是我们的中心思想，而最为严格的实名认证观赛也一直在我们的考虑之中。
浦东足球场的对外首秀就是S10全球总决赛决赛
很不幸的是，随着疫情的爆发，票务的策划案一直在随着不确定性进行变化。在8月1日我们确定了S10在上海举办后，我们很遗憾前期阶段比赛没有办法有现场观众，然而我们始终是报着在决赛能有线下观众的目标努力。因为今年的情况尤其特殊，也面临了各种困难，我们几乎可以说是“不到最后时刻，不能确定最终方案”。那么可以在最后完成这个“观赛资格摇号”的方式，也是非常要感谢上海政府、猫眼票务等各界给予的支持。
《人民电竞》：被外界最为关注的一点是今年的决赛门票是完全采取免费抽取的形式，这是为什么？
A：一方面因为今年是英雄联盟全球总决赛的第十年，在原本我们的设想中，希望能给召唤师们带来一个有纪念意义的庆典。但由于特殊的情况存在，所以决赛的形式相对计划而言面临着变化，内容也就就变得更加有限——和最初所想相比，肯定会有遗憾存在。那么在满足防疫要求的前提下，今年的观众席位非常紧张，决赛的门票就显得更弥足珍贵。考虑到现场人数和全程的体验也可能往年决赛的体验不同，以及上述十周年的特殊纪念意义，在老板和公司的支持下，最终决定门票免费。在某种意义上弥补对玩家的这层遗憾，与此同时我们希望减少门票的炒作，所以就采取了免费抽取的形式。
虽然是免费，但我们也希望说召唤师能对观赛进行一定程度上的承诺来珍惜这个稀有的机会，对中签和后续的动作做出一个确认。所以我们设定了保证金的制度，来更好的确保中签的召唤师能够真正的来到现场观赛。
S10决赛现场座位
《人民电竞》：在抽签截止的时候，我们看到共有300余万人参与抽奖，但最终S10决赛的席位只有6312个，那么为什么我们的席位会“这么少”？
A：首先，我们要先感谢上海市政府的支持，能在今年这个情况下和这么短时间内将全新的浦东足球场成为S10的举办场地，也把浦东足球场的首秀给了全球总决赛。
大家知道浦东足球场是一个全新建成的体育馆，因为今年的决赛舞台设计，可以从座位图上看到，除去可能遮挡视角座位，我们安排的适合观看的座位区域其实是小于50%座位的。加之今年特殊情况下的防疫要求，座位就更有限了。那么在去除商务合同不得不保留的合作伙伴观赛资格，我们尽所能的开放了6312个座位。这6312个座位虽然不算多，但我们确保这些座位每一个都会在召唤师手里，做到人脸核实观赛。与此同时，希望可以抽到的幸运召唤师能够来到现场，看到我们的努力，可以很好的欣赏并且享受比赛。
手机号认证、身份证件认证、人脸核实入场，S10决赛的观赛体系堪称历史最严
《人民电竞》：另外一个大家所关注的点是今年的抽签的流程堪称及其复杂，为什么我们要做这样的设计？
A：对于抽签的流程，我们曾经做过多个预案，最终保留的是这个有些复杂但可以确保公平、公正、公开的方式。这个方式的最主要的核心是实名核实入场。
我本人也是一个球鞋爱好者，对于市面上的种种获取方式也有了解。所以一开始我们也将各种方式的利弊有过研究借鉴和考量。考虑到玩家对于比赛的热情，那么这些方式中，也有一些方式并非那么适合。
比如先到先得，这是非常传统的方式，而以往这样的形式会出现流量巨大导致崩溃的问题，以及可能存在其他未知辅助工具的情况，这样的方式必然会加大服务器的负载，导致大部分玩家反馈体验并不算友好。
此外，我们也考虑过添加权限，进而过滤选项的方式，比如把一些玩家以往的观赛行为属性作为加权参数考虑进去，来更好的服务长期的赛事观众等等。但因为今年的特殊情况，这也是今年英雄联盟第一场大型线下观赛，我们并不希望将没有经过充分测试的系统就直接应用到最备受关注的售票上去。再考虑到有限的门票数量，所以我们觉得希望采取一个有条件（英雄联盟30级及以上，以及近30天游戏和掌盟活跃）的纯摇号的方式来选出观赛门额。
但虽然是摇号，但最重要的一点是对于身份的绑定，无法转让中签信息，核身验证入场——这也是保证金和候补玩家池设置的初衷。虽然我们也知道中签玩家可能投入程度并不如通过抢票的召唤师热情程度高。但也希望种种措施的加入，能让真正有观赛意愿的玩家能来到现场。
与此同时，摇号程序的制作以及抽签的流程，也并非那么简单。对于我们来说，完全可以用最简单的方式抽出6312个召唤师。但我们也知道，和自己的朋友结伴观赛一直以来是观看体育比赛最大乐趣之一。所以我们也增加了可以添加一个同行人观赛的选项。虽然是加了一个同行人，但可能在程序逻辑上就有很大的区别。怎么样确保填写2个身份信息和填写1个身份信息拥有同等的几率（即使是那么一点点细微的差异），这些很多细节问题的处理方面，十分感谢我们的技术团队用程序实现了这个问题。
《人民电竞》：在昨日公开的数字中，有300余万人次参与抽签，这个数字在你们的预想之内吗？
A：十分感谢玩家对于S10赛事的热情。这个数字在我们的考量范围内，在设计抽签的时候我们预估过一定量的的数字。制作程序的时候也是确保能满足更大的量数据库标准来做的。在第一天数字趋势出现之后，其实内部有预估，我也预估了最终的数字可能在280万至320万之间，很幸运最终的数字还算是比较接近。
与此同时，为了考虑到可能有玩家抽签后放弃资格或无法抵达现场，我们也保留了一个候补池的存在，这样在公证的情况下，让后续的召唤师可以按照顺序补位进来获得宝贵的替补资格。
10月15日下午，S10门票进行了摇号并将过程录像进行公示
《人民电竞》：在今年这样严格的情况下，您认为可以对黄牛行为造成多大的影响？
A：必须人脸核实观赛，无法转让。那也就杜绝了可能黄牛最常用利用多个身份信息参与购票/抽签，然后用来出售的情况。也会有效防止某些在利益趋势情况下出售票的个人票务转让的行为。
同时，因为没有任何形式的实体/电子凭证，所有都是入场比赛刷个人身份证件，人脸核实入场，从官方渠道的产生的观赛资格是不可能存在转让行为的。
我们也会和有关部门合作，对于网络欺诈行为予以打击。也希望热情的召唤师们注意，不要上当受骗。
《人民电竞》：这可能是有史以来最严格的赛事观看体系了，在您看来，这样做最重要的意义是什么？
A：我们由衷的希望把比赛带给更多的观众，让更多的玩家可以抵达现场，体会电竞的魅力。今年是S系列赛第十年，因为特殊情况的存在，我们在条件有限的情况下、在做好完全公平公正的情况下，可以通过这样的方式让有意愿的召唤师都能用一个平等的方式参与进来。虽然目前的反馈不算负面，但我们相信还有很多可以提高空间，在时间和能够充分测试的前提下，也希望总结这次的经验，未来能让观赛资格获取变得更好。
声明：中国电竞网（5asj.com）登载此文出于传递更多信息之目的，并不代表本站立场
